関東エリア店舗　店長

2007年、新卒でコーナンに入社。配属された初めの店舗では園芸用品を担当。チーフに昇進して園芸グループ長を、また、主任に昇進して売り場を統括する全体責任者を務める。2016年2月、店長として同県内の店舗に着任。2017年5月、港北インター店に異動し、現在に至る。

テナントかモールかで、店長としての裁量範囲もより幅広く。

コーナンに入社して9年目で店長になりました。いま店長を務める港北インター店で、3店舗を経験したことになりますが、チェーンストアであってもどこも同じということはなく、売り場の規模や地域によって個性があるものです。店長として大きいのは、モール店舗かテナント店舗か、です。初めて店長となった前店舗は東急が運営するモールにコーナンがテナントとして入居する、後者のケースだったので、店長の守備範囲は自店のみとなります。そのほか、単独運営の店舗の場合もそうなります。

港北インター店に異動してきた時は、モール全体に責任を持つということで、さらにやりがいを感じました。各テナント店舗に店長がいらっしゃっても、設備全体や対外的な問い合わせ対応などは私の役目になります。モール内にスーパーマーケットやフードコート、100円ショップなどもあり、お客様の滞在時間が長いのが特徴ですね。ホームセンターでのショッピンングのついでに食事をしたり、晩御飯のお買い物をしていかれたりなどです。家族でレジャーとしていらっしゃる度合いも強いでしょう。インターに近いことから、自動車での来店が9割にもなっています。近隣だけでなく、遠方からも訪れていただきやすい店舗なのです。

「創意工夫」でお客様にもスタッフにも店舗運営にもプラスの循環を。

自身の工夫、改善として印象深いのは、前所属店舗でのことですが、倉庫の商品管理スペースの見直しにより、半期ごとの棚卸しにおけるロス率を改善できたことです。1%を超えていたのが倉庫改革後には0.65％まで下げられ、その後も維持されています。実は、前所属店舗の倉庫はとても広く、その全体を使っていると目が行き届かなかったのです。それを整理して、商品を置いてはいけないスペースをあえて設けるという逆転の発想で、管理を徹底できるようになったわけです。

また、この時は店舗にもう一つ、パート・アルバイトさんの時給がテナント内でもっとも低く、他店に人材が流れてしまうという課題がありました。実際に、時給を50円上げると年間人件費が100万円はアップしてしまいます。それが、ロス率改善によって年間100数十万円の収支改善が見込めたために、時給アップ申請をスムーズに通すことができました。スタッフのモチベーションも上がって、現場の工夫や改善がよい循環につながる好例になったと思います。

成長機会が多々あるコーナン。チャレンジする気持ちがあれば道は大きく拓ける。

私自身は店長になってまだ3年目ですが、周りの店長の中には社歴が長く、経験豊かな先輩がたくさんおられます。全国の店長が一同に会する機会は年1回の経営方針発表会ですが、神奈川エリアとしては、月1回店長会議があり、店長としての勘所を学べる機会になっています。

関西を中心に、コーナンは全国で300店舗以上ありますが、当店は売上で17位です。ですが、神奈川県にはさらに年商が2倍もある大規模店舗もありますから、店長としては経験を積んで、そうした店舗運営にもいつかチャレンジしてみたいと思っています。まずは、港北エリアにある３店舗の中で、当店を基幹店といわれるよう成長させたいですね。

客単価を上げる、客数を伸ばすなどの方向性がありますが、モール店舗なのでどちらの可能性も大きいと思っています。現在テナントの入れ替えが進んでいて、お客様にはより多くのサービスやコンテンツを提供できることとなるので、今後さらに便利で魅力的なモールになっていきます。コーナンアカウントのSNSなども活用しながら港北インター店の魅力を発信していこうと考えています。

また、港北インター店ならではの施設が、温室約200坪を含む、350坪もの園芸館「Gardens」です。温室内は、今までのホームセンターにはないような大きな植物や珍しい品種もあふれ、ジャングルのような空間。サボテンや多肉植物などインドアグリーンの品揃えが自慢で、専門店にも負けません。そちらでも定期的にイベントを開催して、生産者持ち込みの希少な多肉植物特集や100円で球根のつかみ取り、お客様が値段をつけていく、せり体験会など、さまざまなアイデアで集客につなげています。フードコートでもGWにはお子さん向けの輪投げ大会を催したりもしました。これからも、モール全体の滞在時間を楽しんでいただき、コーナンのファンになってもらえる取り組みを次々考え、実行していきたいですね。

経験職種